Usein kysyttyä
PALAUTUKSET
PALAUTUSOHJEET
1. Tarkista, että tuotteet ovat käyttämättömiä, puhtaita ja että niissä on kaikki laput kiinni. Tuotteen pitää olla myyntikuntoinen, eikä saa olla sovituksessa likaantunut tai rikkoutunut. Kiinnitä tuotteesta kaikki napit ja vetoketjut.
2. Pyydä palautusta kirjautumalla verkkokauppaamme ja valitsemalla asiakastilin alta Tilaukset. Seuraavassa näkymässä valitset tilauksen sekä pyydät sille palautusta. Muista täyttää kaikki vaaditut kentät, mukaan lukien tuote sekä palautuksen syy.
3. Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen. Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi. Palautusohjeet toimitustavoittain:
- Click & Collect (Helsinki Store): Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme. Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.
- Budbee: Luo palautus käyttämällä Budbee-sovellusta tai tekstiviestilinkkiä. Et tarvitse palautustarroja. Varaa lokero tai kotinouto paketille Budbee sovelluksen kautta.
- Posti: Luo palautus OmaPosti sovelluksessa tai Postin sähköisessä palautusjärjestelmässä osoitteessa https://posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti. Käyttämällä Postin palautuspalveluja säästämme paperin määrässä.
- Posti Parcel Baltics: Palautus automaattien kautta: Lokeron varaus kunkin maan omiltasivuilta: my.smartposti.ee, my.smartposti.lv, my.smartposti.lt. Palautukselle voi tilata myös noudon paikallisesta asiakaspalvelusta, jos paketti on alun perin toimitettu kotisoitteeseen.
- DHL: Käytä DHL-palautusportaalia osoitteessa andiata.com/pages/dhl-returns-portal. Muistathan lisätä #-merkin ennen tilausnumeroa, muuten järjestelmä ei tunnista tilausta.
- Edellä olevien lisäksi voit palauttaa tuotteet suoraa Helsingin myymäläämme ilmaiseksi.
Usein kysyttyä
MIKÄ ON PALAUTUSOIKEUTENI?
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli palautus tehdään tämän ajan jälkeen, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä, lahjakorttia tai vaihtoa.
Verkkokauppaostosten palautusehdot:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön.
- Tuotteen tulee olla puhdas, siisti ja myyntikuntoinen.
- Hintalappujen tulee olla paikoillaan.
- Kaikki tuotteen mukana toimitetut painetut materiaalit ja kirjekuoret tulee palauttaa.
Tarkistathan tuotteet heti vastaanotettuasi ne, jotta mahdolliset palautukset voidaan käsitellä sujuvasti.
Palautusmaksut:
Palautuksen hinta määräytyy kuljetuspalvelun sekä paketin koon ja painon mukaan, ja se veloitetaan todellisten kustannusten mukaisesti. Huomioithan, että palautusmaksu voi vaihdella palautusten välillä edellä mainituista tekijöistä riippuen.
Arvioitu palautusmaksu toimitustavoittain (huomioithan, että erityisen suurissa palautuksissa maksu voi olla hieman suurempi):
- Budbee Box FI: 5€
- Budbee Box Ruotsi, Tanska, Belgia, Alankomaat: 10€
- Budbee Home FI: 10€
- Budbee Home Ruotsi, Tanska, Belgia, Alankomaat: 15€
- Posti Perustoimitus: 5€
- Posti Kotiinkuljetus: 10€
- Posti Parcel Baltics: 10€
- DHL FI: 10€
- DHL EU: 15€
- DHL EU:n ulkopuolelle: 30€
Palautusmaksu veloitetaan jokaisesta palautetusta paketista, eli maksu peritään myös silloin, jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista.
Mikäli tarvitset lisätietoja palautusmaksusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluun: customerservice@andiata.fi.
Pidätämme oikeuden estää tulevat ostot enintään 12 kuukauden ajaksi asiakkailta, joiden palautuskäyttäytyminen on poikkeuksellisen toistuvaa tai herättää epäilyn väärinkäytöstä. Tämä koskee erityisesti toistuvia, epätavallisen suuria tai muutoin tavanomaisesta ostokäyttäytymisestä poikkeavia palautuksia.
VOINKO PALAUTTAA ERI TILAUSTEN TUOTTEITA SAMASSA PAKETISSA?
Kyllä voit! Pakkaamalla kaikki palautukset yhteen pakettiin autat vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä.
Huomioithan tosin, että Click & collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.
VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN?
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme tai myymälässämme.
MAKSU NOUTAMATTOMISTA PAKETEISTA
Huomioi, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella.
CLICK & COLLECT
- Huomioithan, että 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 30€ palautus- ja käsittelymaksun.
SUOMI & MUUT EU-MAAT
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU-maissa 30€ palautus- ja käsittelymaksu.
EU:N ULKOPUOLELLA
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU:n ulkopuolella palautuskulut ja tullauksesta koituneet kustannukset.
SAAMANI TUOTE ON VIALLINEN. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Jotta saisit uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti, suosittelemme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme ja palauttamaan virheellisesti toimitetun tuotteen. Halutessasi voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@andiata.fi.
Tilaus tulee tarkistaa viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Mikäli tilauksessa ilmenee puutteita tai siihen sisältyy väärä tai viallinen tuote, pyydämme ottamaan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Valitettavasti emme voi käsitellä reklamaatioita, jotka tehdään tämän määräajan jälkeen.
SAAMANI TUOTE ON VÄÄRÄ. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Jotta saisit uuden tuotteen mahdollisimman nopeasti, suosittelemme tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme ja palauttamaan virheellisesti toimitetun tuotteen. Halutessasi voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteessa customerservice@andiata.fi.
Tilaus tulee tarkistaa viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Mikäli tilauksessa ilmenee puutteita tai siihen sisältyy väärä tai viallinen tuote, pyydämme ottamaan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Valitettavasti emme voi käsitellä reklamaatioita, jotka tehdään tämän määräajan jälkeen.
MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?
Seuraa palautuslähetystä saamasi seurantalinkin kautta. Mikäli paketti näyttää palautuneen, pyydämme ystävällisesti odottamaan noin viikon, jonka aikana tarkistamme palautuksen ja teemme hyvityspyynnön käyttämällesi maksutavalle. Saat ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty meidän päässämme.
Valitusta toimitustavasta riippuen palautuksen saapuminen varastollemme voi kestää noin 3–10 päivää. Mikäli seurannan mukaan pakettia ei ole palautettu, olethan yhteydessä kuljetusyhtiöön lisäohjeiden saamiseksi.
Palautus Helsingin myymälään: Myymälä vastaanottaa palautuksen ja toimittaa sen edelleen verkkokaupan käsiteltäväksi. Palautuksen siirtyminen myymälästä verkkokauppaan kestää yleensä 1–5 arkipäivää. Verkkokauppa käsittelee palautuksen noin viikon kuluessa siitä, kun se on vastaanotettu verkkokaupan varastolla.
Huomioithan, että alennusmyyntien aikana ja pian niiden jälkeen palautuslähetysten toimituksessa voi esiintyä pieniä viivästyksiä. Mikäli paketti vaikuttaa kadonneen, otamme yhteyttä kuljetusyhtiöön ja aloitamme lähetyksen etsinnän.
Huomioithan myös, että hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kestää 2–14 arkipäivää ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta eikä ole meidän vaikutuspiirissämme. Mikäli olet maksanut luottokortilla, hyvitys palautetaan samalle kortille, jota käytettiin tilausta tehdessä.
