PALAUTUKSET
PALAUTUSOHJEET
1. Lue palautusehdot huolellisesti ennen palauttamista: Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 14 päivän palautusaika on tarkoitettu tuotteen tarkastamiseen ja sovittamiseen. Mikäli tuote ei ole sopiva tai mieleinen, sinun tulee jättää palautus kuljetukseen ja tehdä palautuspyyntö ennen, kun palautusaika umpeutuu. Palautusaika alkaa tilauksen noutohetkestä, ja riittää, että palautus on rekisteröity ja jätetty kuljetukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – palautuspaketin ei siis tarvitse olla tässä ajassa perillä varastollamme.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja niissä tulee olla kaikki alkuperäiset hintalaput kiinnitettyinä. Tuotteissa ei saa olla sovituksen aiheuttamia käytön jälkiä, vaurioita tai likaantumista. Palautusoikeus ei koske kustomoituja tai muokattuja tuotteita.
2. Pyydä palautusta: Kirjaudu verkkokauppaamme ja valitse asiakastilin alta 'Tilaukset'. Seuraavassa näkymässä valitset tilauksen sekä pyydät sille palautusta. Täytä vaaditut kentät.
3. Palautuksen lähettäminen: Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen.
Palautusohjeet toimitustavoittain:
- Click & Collect (Helsinki Store): Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme. Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.
- Budbee: Luo palautus käyttämällä Budbee-sovellusta tai tekstiviestilinkkiä. Et tarvitse palautustarroja. Varaa lokero tai kotinouto paketille Budbee sovelluksen kautta.
- Posti: Luo palautuskoodi (Helposti-koodi) OmaPosti sovelluksessa tai Postin sähköisessä palautusjärjestelmässä osoitteessa https://www.posti.fi/palvelutverkossa/lahettaminen/uusi/palautukset?lang=fi. Valitse vaihtoehdoista ”Palauta lähetystunnuksella”, ja syötä kenttään alkuperäinen lähetystunnus (JJFI…). Tämän jälkeen seuraa Postin ohjeita sivustolla. Kun pääset loppuun saakka, kirjoita paketin päälle sivuston antama kertakäyttöinen palautustunnus, ja vie paketti Postiin. Käyttämällä Postin palautuspalveluja säästämme paperin määrässä.
- Posti Parcel Baltics: Palautus automaattien kautta: Lokeron varaus kunkin maan omiltasivuilta: my.smartposti.ee, my.smartposti.lv, my.smartposti.lt. Palautukselle voi tilata myös noudon paikallisesta asiakaspalvelusta, jos paketti on alun perin toimitettu kotisoitteeseen.
- DHL: Käytä DHL-palautusportaalia osoitteessa https://andiata.returns.dhlexpresscommerce.com/ Muistathan lisätä #-merkin ennen tilausnumeroa, muuten järjestelmä ei tunnista tilausta.
Edellä olevien lisäksi voit palauttaa tuotteet Helsingin myymäläämme ilmaiseksi.
Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi. Palautus tulee toimittaa suoraan verkkokauppaan Andiata Oy Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Emme lunasta noutopisteeseen toimitettuja lähetyksiä.
Jos kohtaat ongelmia palautuksen tekemisessä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@andiata.fi. Kun olet ollut yhteydessä palautukseen liittyen, voit rauhassa odottaa lisäohjeita – tämä ei vaikuta palautusoikeuteesi tai palautusaikaasi. Huomioithan, että palautukseen liittyvästä ongelmasta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme ennen, kun palautusaika umpeutuu. Palautusajan umpeuduttua tehty ilmoitus ei oikeuta palautusajan pidentämiseen.
Usein kysyttyä
MIKÄ ON PALAUTUSOIKEUTENI?
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 14 päivän palautusaika on tarkoitettu tuotteen tarkastamiseen ja sovittamiseen. Mikäli tuote ei ole sopiva tai mieleinen, sinun tulee jättää palautus kuljetukseen ja tehdä palautuspyyntö ennen, kun palautusaika umpeutuu. Palautusaika alkaa tilauksen noutohetkestä, ja riittää, että palautus on rekisteröity ja jätetty kuljetukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – palautuspaketin ei siis tarvitse olla tässä ajassa perillä varastollamme.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja niissä tulee olla kaikki alkuperäiset hintalaput kiinnitettyinä. Tuotteissa ei saa olla sovituksen aiheuttamia käytön jälkiä, vaurioita tai likaantumista.
Pidätämme oikeuden estää tulevat ostot enintään 12 kuukauden ajaksi asiakkailta, joiden palautuskäyttäytyminen on poikkeuksellisen toistuvaa tai herättää epäilyn väärinkäytöstä. Tämä koskee erityisesti toistuvia, epätavallisen suuria tai muutoin tavanomaisesta ostokäyttäytymisestä poikkeavia palautuksia.
Palauttaminen:
Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen. Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi.
Palautusmaksut:
Huomioithan, että palautuspyyntö-osiossa ja vahvistusviesteissä näkyvä palautusmaksu voi poiketa lopullisesti veloitettavasta summasta. Lopullinen palautusmaksu määräytyy toimitusalueen mukaan. Huomioithan, että poikkeuksellisen suurissa palautuksissa maksu voi olla hieman korkeampi.
Palautusmaksu toimitusalueen mukaan:
Eurooppa: 10 €
Euroopan ulkopuolella: 30 €
Palautusmaksu veloitetaan jokaisesta palautetusta paketista, eli maksu peritään myös silloin, jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista.
Maksu noutamattomasta tilauksesta:
Noutoaika on ilmoitettu toimituksen yhteydessä. Jos et nouda tilausta, ja se lähetetään takaisin verkkokaupallemme, huomioi, että perimme siitä noutamattoman tilauksen maksun toimitustavan ja -alueen mukaisesti. Asiakkaan velvollisuus on varmistaa ennen maksun suorittamista, että kaikki tilaukseen syötetyt tiedot ovat paikkansapitäviä ja ajan tasalla. Jos lähetys palautuu varastollemme virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, veloitamme tilauksesta noutamattoman lähetyksen käsittelykulun, emmekä toimita tilausta uudelleen.
CLICK & COLLECT
- 7 päivän jälkeen noutoilmoituksesta paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 30€ palautusmaksun.
SUOMI & MUUT EU-MAAT
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU-maissa 30€ palautusmaksu.
EU:N ULKOPUOLELLA
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU:n ulkopuolella palautuskulut ja tullauksesta koituneet kustannukset.
MINULLA ON ONGELMIA PALAUTUKSEN TEKEMISESSÄ. MITÄ TEEN?
Jos kohtaat ongelmia palautuksen tekemisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme customerservice@andiata.fi. Kun olet ollut yhteydessä palautukseen liittyen, voit rauhassa odottaa lisäohjeita – tämä ei vaikuta palautusoikeuteesi tai palautusaikaasi.
Huomioithan, että palautukseen liittyvästä ongelmasta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme ennen, kun palautusaika umpeutuu. Palautusajan umpeuduttua tehty ilmoitus ei oikeuta palautusajan pidentämiseen.
SAAMANI TUOTE ON VIALLINEN. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Miten toimia tässä tilanteessa: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse customerservice@andiata.fi.
Andiata vastaa tuotteissa olevista virheistä sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Mikäli havaitset Andiatan verkkokaupasta ostamassasi tuotteessa virheen, voit tehdä tuotteesta reklamaation Andiatalle. Jos reklamaation perusteella tuote palautetaan Andiatalle virheen selvittämistä tai oikaisemista varten, Andiata vastaa palautuksesta aiheutuvista kohtuullisista kuljetuskustannuksista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Huomioithan tämän ennen reklamaation tekemistä: Mikäli havaitset tuotteessa virheen tai muun poikkeaman, ilmoitathan siitä palautusajan kuluessa, tai mahdollisimman pian tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Mikäli ilmoitat tuotteen viasta tai poikkeamasta vasta myöhemmin ja vika tai poikkeama on ollut selkeästi havaittavissa jo tuotteen vastaanottohetkellä, ilmoituksen viivästyminen voi vaikuttaa reklamaation arviointiin. Reklamaatiot arvioidaan aina tapauskohtaisesti sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Reklamaation tekemiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen customerservice@andiata.fi. Ilmoitathan viestissäsi seuraavat tiedot:
- Tilausnumero
- Reklamaation kohteena oleva tuote
- Kuvaus tuotteessa havaitusta virheestä tai poikkeamasta
- Mahdolliset kuvat virheestä
Mikäli tuote on ostettu Andiatan myymälästä tai valtuutetulta jälleenmyyjältä, olethan ensisijaisesti yhteydessä kyseiseen myymälään tai jälleenmyyjään.
Reklamaation käsittelyssä Andiata arvioi, onko tuotteessa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittama virhe ja mikä on tilanteessa asianmukainen hyvityskeino. Virhe voidaan tilanteesta riippuen ensisijaisesti oikaista korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen. Mikäli virhettä ei voida oikaista kohtuullisessa ajassa tai sovellettavan lainsäädännön mukaiset edellytykset hinnanalennukselle tai kaupan purkamiselle täyttyvät, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Reklamaation käsittelyaika riippuu asian laadusta ja siitä, mitä toimenpiteitä asian selvittäminen edellyttää. Andiata pyrkii käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Mikäli tarvitsemme lisätietoja tai lisäselvityksiä, käsittely voi kestää pidempään.
Mikäli reklamaation perusteella palautettu tuote todetaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti virheettömäksi, Andiata voi hylätä reklamaation. Tällöin palautukseen liittyvistä kustannuksista sovitaan tapauskohtaisesti ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
SAAMANI TUOTE ON VÄÄRÄ. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Miten toimia tässä tilanteessa: Tee uusi tilaus oikeasta tuotteesta ja palauta väärä tuote valitsemalla palautuksen syyksi ”väärä tuote”. Huolehdimme siitä, ettei vaihdosta aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja, joten otathan yhteyttä meihin (customerservice@andiata.fi) uuden tilauksen tehtyäsi. Hyvitämme toimituskulut tarvittaessa emmekä peri palautusmaksua.
Huomioi tämä ennen palautuksen tekemistä: Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 14 päivän palautusaika on tarkoitettu tuotteen tarkastamiseen ja sovittamiseen. Mikäli havaitset tuotteessa virheen tai muun poikkeaman, sinun tulee tehdä palautuspyyntö palautusajan ollessa vielä voimassa.
Palautusoikeus ei koske kustomoituja tai muokattuja tuotteita.
VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN?
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme tai myymälässämme.
Huomioithan tämän ennen palauttamista: Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. 14 päivän palautusaika on tarkoitettu tuotteen tarkastamiseen ja sovittamiseen. Mikäli tuote ei ole sopiva tai muuten mieleinen, sinun tulee tehdä palautuspyyntö ja palauttaa paketti ennen, kun palautusaika umpeutuu.
Palautusoikeus ei koske kustomoituja tai muokattuja tuotteita.
VOINKO PALAUTTAA ERI TILAUSTEN TUOTTEITA SAMASSA PAKETISSA?
Kyllä voit! Pakkaamalla kaikki palautukset yhteen pakettiin autat vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä.
Liitä palautuspakettiin alkuperäiset lähetyslistat tai muu tieto, josta tilausnumerot käyvät ilmi. Näin voimme yhdistää palautukset oikeisiin tilauksiin ja käsitellä hyvitykset sujuvasti.
Huomioithan tosin, että Click & collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.
MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?
Seuraa palautuslähetystä saamasi seurantalinkin kautta. Mikäli paketti näyttää palautuneen, pyydämme ystävällisesti odottamaan noin viikon, jonka aikana tarkistamme palautuksen ja teemme hyvityspyynnön käyttämällesi maksutavalle. Saat ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty meidän päässämme.
Hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kestää 2–40 arkipäivää ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta eikä ole meidän vaikutuspiirissämme. Huomioithan, että maksun palauttajana lue välttämättä "Andiata", vaan maksupalveluntarjoajan nimi.
Palautus Helsingin myymälään: Myymälä vastaanottaa palautuksen ja toimittaa sen edelleen verkkokaupan käsiteltäväksi. Palautuksen siirtyminen myymälästä verkkokauppaan kestää yleensä 1–5 arkipäivää. Verkkokauppa käsittelee palautuksen noin viikon kuluessa siitä, kun se on vastaanotettu verkkokaupan varastolla.
Huomioithan, että alennusmyyntien aikana ja pian niiden jälkeen palautuslähetysten toimituksessa voi esiintyä pieniä viivästyksiä.
