PALAUTUKSET
PALAUTUSOHJEET
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Palautusaika alkaa tilauksen noutohetkestä, ja riittää, että palautus on rekisteröity ja jätetty kuljetukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – palautuspaketin ei siis tarvitse olla tässä ajassa perillä varastollamme.
1. Tarkista, että tuotteet ovat puhtaita ja että niissä on kaikki laput kiinni. Tuotteen pitää olla myyntikuntoinen, eikä saa olla sovituksessa likaantunut tai rikkoutunut. Kiinnitä tuotteesta kaikki napit ja vetoketjut.
2. Pyydä palautusta: kirjaudu verkkokauppaamme ja valitse asiakastilin alta 'Tilaukset'. Seuraavassa näkymässä valitset tilauksen sekä pyydät sille palautusta. Muista täyttää kaikki vaaditut kentät, mukaan lukien tuote sekä palautuksen syy. Huomioithan, että palautuspyyntö tulee tehdä myös silloin, kun palautat tuotteen Helsingin myymälään.
3. Palautuksen lähettäminen: Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen.
Palautusohjeet toimitustavoittain:
- Click & Collect (Helsinki Store): Click & Collect -tilaukset tulee palauttaa Helsingin myymäläämme. Voit myös palauttaa minkä tahansa verkkokaupasta tekemäsi ostokset ilmaiseksi Helsinki myymäläämme.
- Budbee: Luo palautus käyttämällä Budbee-sovellusta tai tekstiviestilinkkiä. Et tarvitse palautustarroja. Varaa lokero tai kotinouto paketille Budbee sovelluksen kautta.
- Posti: Luo palautus OmaPosti sovelluksessa tai Postin sähköisessä palautusjärjestelmässä osoitteessa https://posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti. Käyttämällä Postin palautuspalveluja säästämme paperin määrässä.
- Posti Parcel Baltics: Palautus automaattien kautta: Lokeron varaus kunkin maan omiltasivuilta: my.smartposti.ee, my.smartposti.lv, my.smartposti.lt. Palautukselle voi tilata myös noudon paikallisesta asiakaspalvelusta, jos paketti on alun perin toimitettu kotisoitteeseen.
- DHL: Käytä DHL-palautusportaalia osoitteessa andiata.com/pages/dhl-returns-portal. Muistathan lisätä #-merkin ennen tilausnumeroa, muuten järjestelmä ei tunnista tilausta.
Edellä olevien lisäksi voit palauttaa tuotteet suoraa Helsingin myymäläämme ilmaiseksi.
Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi. Palautus tulee toimittaa suoraan verkkokauppaan Andiata Oy Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Emme lunasta noutopisteeseen toimitettuja lähetyksiä.
Jos kohtaat ongelmia palautuksen tekemisessä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja odotathan ohjeitamme ennen palautuksen lähettämistä. Kun olet ollut yhteydessä palautukseen liittyen, voit rauhassa odottaa lisäohjeita - tämä ei vaikuta palautusoikeuteesi tai palautusaikaasi. Jos järjestät palautuksen sillä välin muulla kuin ohjeidemme mukaisella tavalla, vastaat itse kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista.
Usein kysyttyä
MIKÄ ON PALAUTUSOIKEUTENI?
Verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli palautus tehdään tämän ajan jälkeen, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä, lahjakorttia tai vaihtoa. Palautusaika alkaa tilauksen noutohetkestä, ja riittää, että palautus on rekisteröity ja jätetty kuljetukseen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – palautuspaketin ei siis tarvitse olla tässä ajassa perillä varastollamme.
Verkkokauppaostosten palautusehdot:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön.
- Tuotteen tulee olla puhdas, siisti ja myyntikuntoinen. Tuote ei saa olla sovituksessa likaantunut.
- Hintalappujen tulee olla paikoillaan.
- Kaikki tuotteen mukana toimitetut painetut materiaalit ja kirjekuoret tulee palauttaa.
Tarkistathan tuotteet heti vastaanotettuasi ne, jotta mahdolliset palautukset voidaan käsitellä sujuvasti.
Palauttaminen:
Pyydämme ystävällisesti tekemään palautuksen samalla toimitustavalla, jolla tilauksesi toimitettiin. Näin voimme varmistaa, että palautuksesi pystytään yhdistämään alkuperäiseen lähetykseen. Voit halutessasi käyttää myös muuta palautustapaa, mutta huomioithan kuitenkin, että tällöin vastaat kaikista palautukseen liittyvistä kustannuksista itse, mukaan lukien mahdolliset tullaus- ja käsittelykulut. Tässä tapauksessa emme myöskään voi seurata palautuslähetystä puolestasi.
Palautusmaksut:
Huomioithan, että palautuspyyntö-osiossa ja vahvistusviesteissä näkyvä palautusmaksu voi poiketa lopullisesti veloitettavasta summasta. Lopullinen palautusmaksu määräytyy toimitusalueen mukaan. Huomioithan, että poikkeuksellisen suurissa palautuksissa maksu voi olla hieman korkeampi.
Palautusmaksu toimitusalueen mukaan:
Suomi: 5 € (jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, kuten Budbee Home, Postin kotiinkuljetus tai DHL Express, palautusmaksu on 10 €)
Eurooppa: 10 €
Euroopan ulkopuolella: 30 €
Palautusmaksu veloitetaan jokaisesta palautetusta paketista, eli maksu peritään myös silloin, jos palautat vain osan tilauksesi tuotteista.
Lisätietoja palautusmaksuista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme: customerservice@andiata.fi
Pidätämme oikeuden estää tulevat ostot enintään 12 kuukauden ajaksi asiakkailta, joiden palautuskäyttäytyminen on poikkeuksellisen toistuvaa tai herättää epäilyn väärinkäytöstä. Tämä koskee erityisesti toistuvia, epätavallisen suuria tai muutoin tavanomaisesta ostokäyttäytymisestä poikkeavia palautuksia.
VOINKO PALAUTTAA ERI TILAUSTEN TUOTTEITA SAMASSA PAKETISSA?
Kyllä voit! Pakkaamalla kaikki palautukset yhteen pakettiin autat vähentämään kuljetuksen aiheuttamia päästöjä.
Huomioithan tosin, että Click & collect -tilaukset tulisi palauttaa aina myymälään.
VOINKO VAIHTAA TUOTTEEN?
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen esimerkiksi toiseen väriin tai kokoon, palauta aiemmin tilaamasi tuote ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme tai myymälässämme.
MAKSU NOUTAMATTOMISTA PAKETEISTA
Huomioi, että tilausta ei voi peruuttaa, jos se on jo lähetetty varastosta eikä paketin noutaminen riitä peruutukseen. Sinun tulee noutaa paketti ja palauttaa se pakkauksessa olevalla palautuslomakkeella.
CLICK & COLLECT
- 7 päivän jälkeen paketti palautetaan päävarastoon, ja veloitamme tilauksestasi 30€ palautusmaksun.
SUOMI & MUUT EU-MAAT
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU-maissa 30€ palautusmaksu.
EU:N ULKOPUOLELLA
- Kaikista noutamattomista paketeista veloitetaan EU:n ulkopuolella palautuskulut ja tullauksesta koituneet kustannukset.
SAAMANI TUOTE ON VIALLINEN. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Miten toimia tässä tilanteessa:
Vaihtoehto 1: Tee heti uusi tilaus tuotteesta ja palauta viallinen tuote valitsemalla palautuksen syyksi ”viallinen tuote”. Huolehdimme siitä, ettei vaihdosta aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja, joten otathan yhteyttä meihin (customerservice@andiata.fi) uuden tilauksen tehtyäsi. Hyvitämme toimituskulut tarvittaessa emmekä peri palautusmaksua.
Vaihtoehto 2: Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja odota ohjeita suoran vaihdon tekemiseen.
Suosittelemme ensimmäistä vaihtoehtoa, jotta saat korvaavan tuotteen mahdollisimman nopeasti.
Huomioithan, että tilaus tulee tarkistaa viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Valitettavasti emme voi käsitellä reklamaatioita, jotka tehdään tämän määräajan jälkeen.
Huomioithan, että jos tuote on ostettu jälleenmyyjältämme, otathan yhteyttä heidän asiakaspalveluun reklamaation tekemiseksi.
SAAMANI TUOTE ON VÄÄRÄ. MITEN TOIMIN?
Olemme erittäin pahoillamme tapahtuneesta!
Miten toimia tässä tilanteessa:
Vaihtoehto 1: Tee heti uusi tilaus oikeasta tuotteesta ja palauta väärä tuote valitsemalla palautuksen syyksi ”väärä tuote”. Huolehdimme siitä, ettei vaihdosta aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja, joten otathan yhteyttä meihin (customerservice@andiata.fi) uuden tilauksen tehtyäsi. Hyvitämme toimituskulut tarvittaessa emmekä peri palautusmaksua.
Vaihtoehto 2: Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja odota ohjeita suoran vaihdon tekemiseen.
Suosittelemme ensimmäistä vaihtoehtoa, jotta saat korvaavan tuotteen mahdollisimman nopeasti.
Huomioithan, että tilaus tulee tarkistaa viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Valitettavasti emme voi käsitellä reklamaatioita, jotka tehdään tämän määräajan jälkeen.
Huomioithan, että jos tuote on ostettu jälleenmyyjältämme, otathan yhteyttä heidän asiakaspalveluun reklamaation tekemiseksi.
MILLOIN SAAN HYVITYKSEN?
Seuraa palautuslähetystä saamasi seurantalinkin kautta. Mikäli paketti näyttää palautuneen, pyydämme ystävällisesti odottamaan noin viikon, jonka aikana tarkistamme palautuksen ja teemme hyvityspyynnön käyttämällesi maksutavalle. Saat ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty meidän päässämme.
Hyvityksen käsittelyn jälkeen voi kestää 2–14 arkipäivää ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi. Tämä riippuu käyttämästäsi maksutavasta eikä ole meidän vaikutuspiirissämme.
Valitusta toimitustavasta riippuen palautuksen saapuminen varastollemme voi kestää noin 3–10 päivää. Mikäli seurannan mukaan pakettia ei ole palautettu, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, tai suoraan kuljetusyhtiöön, lisäohjeiden saamiseksi.
Palautus Helsingin myymälään: Myymälä vastaanottaa palautuksen ja toimittaa sen edelleen verkkokaupan käsiteltäväksi. Palautuksen siirtyminen myymälästä verkkokauppaan kestää yleensä 1–5 arkipäivää. Verkkokauppa käsittelee palautuksen noin viikon kuluessa siitä, kun se on vastaanotettu verkkokaupan varastolla.
Huomioithan, että alennusmyyntien aikana ja pian niiden jälkeen palautuslähetysten toimituksessa voi esiintyä pieniä viivästyksiä.
