RETOURS
C'EST AINSI QUE L'ON PROCÈDE POUR LE RETOUR
- Vérifiez que les produits sont inutilisés, propres et que les étiquettes sont en place.
- Demandez un retour en accédant à vos commandes dans la section Mon compte de notre magasin et en sélectionnant la commande souhaitée. Une fois que vous avez ouvert la commande, cliquez sur Demander un retour et saisissez les informations requises. Cela inclut la sélection du produit que vous souhaitez retourner et la sélection d'une raison pour le retour.
- Nous vous prions d'utiliser la même méthode d'expédition pour votre retour que celle utilisée pour la livraison d'origine.
Cela garantit que votre retour peut être correctement associé à l'envoi d'origine. Vous pouvez choisir une autre méthode de retour si vous préférez. Cependant, veuillez noter que dans ce cas, vous êtes entièrement responsable de tous les coûts liés au retour, y compris les frais de dédouanement et de manutention. Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de suivre l'envoi de retour en votre nom si vous utilisez une autre méthode.
Instructions par transporteur :
- Click & Collect (magasin d'Helsinki) : Apportez votre retour de la boutique en ligne à notre magasin d'Helsinki sans frais.
- Budbee : Créez un retour en utilisant l'application Budbee ou un lien de message texte. Aucune étiquette n'est nécessaire.
- Posti : Créez le retour en utilisant les services en ligne de Posti, que vous pouvez trouver dans l'application OmaPosti ou sur https://posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/palauta-paketti.
- Posti Parcel Baltics : Retour via les consignes à colis : Réservez une consigne sur le site web du pays : my.smartpost.ee, my.smartpost.lv, my.smartpost.lt. Un enlèvement peut également être commandé auprès du service client local si un colis a été initialement livré à une adresse personnelle. L'étiquette de retour Posti Parcel Baltics doit être apposée sur le colis.
- DHL : Utilisez le portail de retours DHL que vous trouverez ici.
N'oubliez pas de mettre le symbole # devant le numéro de commande.
FAQ
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner un article acheté dans notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Si vous dépassez ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement, un avoir ou un échange.
Les conditions de retour pour les achats en ligne :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
- Le produit doit être propre, en ordre et en état d'être revendu.
- Les étiquettes de prix doivent être en place.
- Tous les matériaux imprimés et enveloppes d'accompagnement doivent également être retournés.
Veuillez vérifier les articles immédiatement après les avoir reçus afin que tout retour puisse être traité sans problème.
Frais de retour :
Le coût du retour est déterminé par le service d'expédition sélectionné ainsi que par la taille et le poids du colis, et sera facturé en fonction des coûts réels. Veuillez noter que les frais de retour peuvent varier entre les retours, en fonction des facteurs décrits ci-dessus.
Frais de retour par méthode de livraison (veuillez noter que pour les retours exceptionnellement volumineux, les frais peuvent être légèrement plus élevés) :
Budbee Box FI : 5€
Budbee Box Suède, Danemark, Belgique, Pays-Bas : 10€
Budbee Home FI : 10€
Budbee Home Suède, Danemark, Belgique, Pays-Bas : 15€
Posti Perustoimitus : 5€
Posti Kotiinkuljetus : 10€
Posti Parcel Baltics : 10€
DHL FI : 10€
DHL EU : 15€
DHL Hors UE : 30€
Des frais d'expédition de retour sont facturés pour chaque colis retourné, ce qui signifie que les frais de retour s'appliquent même si vous ne retournez qu'une partie des articles de votre commande.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur les frais de retour, veuillez contacter customerservice@andiata.fi
Nous nous réservons le droit de bloquer les futurs achats pendant une durée maximale de 12 mois pour les clients dont le comportement de retour est exceptionnellement fréquent ou soulève des soupçons d'abus. Cela s'applique en particulier aux retours répétés, exceptionnellement importants ou autrement atypiques par rapport au comportement d'achat habituel.
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS LE MÊME COLIS DE RETOUR ?
Oui, vous pouvez. Le retour de toutes les commandes dans le même colis réduit les émissions de transport.
Veuillez noter que les commandes Click & Collect doivent toujours être retournées au magasin d'Helsinki.
PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Pour échanger un article acheté sur notre boutique en ligne, veuillez retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande en ligne.
FRAIS POUR COLIS NON RÉCEPTIONNÉS
La commande ne peut pas être annulée si elle a été traitée. L'heure de retrait du colis sera annoncée avec la commande. Ne pas récupérer le colis n'est pas suffisant pour annuler la commande. Vous devez récupérer le colis et le retourner.
Si la commande est expédiée depuis notre entrepôt avec des informations incorrectes, le Client est responsable de fournir les détails corrects directement au transporteur. Si l'envoi est retourné à notre entrepôt en raison de coordonnées ou d'une adresse incorrectes ou incomplètes, nous facturerons des frais de traitement pour le colis non réclamé et ne réexpédierons pas la commande.
CLICK & COLLECT
- Veuillez noter qu'après 7 jours, le colis sera retourné à l'entrepôt principal, et nous retiendrons 30 € de frais de traitement sur votre commande.
FINLANDE ET AUTRES PAYS DE L'UE
- Pour les commandes au sein de l'UE, les colis non réclamés seront facturés 30 €.
HORS UE
- Pour les commandes hors UE, les colis non réclamés seront facturés en fonction des droits de douane et des taxes basés sur la valeur de la commande et les frais de retour.
J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné ! Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre ce problème.
La commande doit être inspectée au plus tard 14 jours après sa réception, et le service client doit être contacté immédiatement en cas de défauts dans la commande, ou si le produit est incorrect ou défectueux. Malheureusement, nous n'accepterons aucune réclamation soumise après ce délai.
Que faire : Contactez notre service client en utilisant le formulaire sur la page Service client ou par e-mail : customerservice@andiata.fi. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, le produit et la nature du défaut du produit.
Bien que nous ne puissions pas garantir le remplacement de votre commande exacte en raison de problèmes de stock potentiels, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation !
J'AI REÇU UN MAUVAIS PRODUIT. QUE DOIS-JE FAIRE ?
La commande doit être inspectée au plus tard 14 jours après la collecte, et le service client doit être contacté immédiatement en cas de défauts dans la commande, ou si le produit est incorrect ou défectueux. Malheureusement, nous n'accepterons aucune réclamation soumise après ce délai.
Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir envoyé un mauvais produit. Veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à obtenir le bon produit. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire sur la page du service client ou par e-mail : customerservice@andiata.fi.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Veuillez suivre l'expédition de retour à l'aide du lien de suivi fourni. Si le colis semble avoir été retourné, veuillez prévoir environ une semaine après sa livraison pour que le remboursement soit traité. Vous serez averti une fois le remboursement effectué de notre côté.
Selon votre méthode d'expédition, il peut s'écouler 3 à 10 jours avant que votre retour n'arrive à notre entrepôt. Si les informations de suivi n'indiquent pas que le colis a été retourné, veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.
Retours via le magasin d'Helsinki : Le magasin recevra le retour et le transmettra à notre boutique en ligne pour traitement. Le transfert du magasin à l'entrepôt de la boutique en ligne prend généralement 1 à 5 jours ouvrables. Les retours sont traités dans un délai d'environ une semaine à compter de la date de réception du retour par la boutique en ligne.
Veuillez noter que pendant les périodes de soldes et peu après, les livraisons de retours peuvent subir de légers retards. Si un colis semble être perdu, nous contacterons le transporteur et ouvrirons une enquête.
Veuillez noter qu'après avoir traité le remboursement, il peut s'écouler 2 à 14 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire. Cela dépend du mode de paiement que vous avez utilisé et échappe à notre contrôle. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, votre remboursement sera crédité sur la même carte que celle utilisée lors de la commande.
