RETOURS
C'EST AINSI QUE L'ON PROCÈDE POUR LE RETOUR
Les produits achetés dans notre boutique en ligne sont soumis à une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. La période de retour commence à partir du moment où la commande est enlevée, et il suffit que le retour ait été enregistré et remis pour expédition dans les 14 jours suivant la réception de la commande – le colis de retour n'a pas besoin d'arriver à notre entrepôt dans ce délai.
1. Assurez-vous que les produits sont propres et que les étiquettes sont en place.
2. Demandez un retour en accédant à vos commandes dans la section Compte de notre boutique et en sélectionnant la commande souhaitée. Une fois la commande ouverte, cliquez sur « Demander un retour » et saisissez les informations requises. Cela inclut la sélection du produit que vous souhaitez retourner et la sélection d'une raison pour le retour. Remarque : Si vous retournez l'article au magasin d'Helsinki, vous devez tout de même soumettre une demande de retour à l'avance conformément aux instructions.
3. Nous vous prions de bien vouloir utiliser la même méthode d'expédition pour votre retour que celle utilisée pour la livraison originale.
Ceci garantit que votre retour peut être correctement associé à l'envoi original.
Instructions par transporteur :
- Click & Collect (magasin d'Helsinki) : Apportez gratuitement votre retour webshop à notre magasin d'Helsinki.
- Budbee : Créez un retour en utilisant l'application Budbee ou le lien par SMS. Aucune étiquette n'est nécessaire.
- Posti : Créez le retour en utilisant les services en ligne de Posti, que vous trouverez dans l'application OmaPosti ou sur https://www.posti.fi/palvelutverkossa/lahettaminen/uusi/palautukset?lang=fi.
- Posti Parcel Baltics : Retour via des consignes à colis : Réservez une consigne sur le site web du pays : my.smartpost.ee, my.smartpost.lv, my.smartpost.lt. Une collecte peut également être commandée auprès du service client local si un colis a été initialement livré à domicile. L'étiquette de retour Posti Parcel Baltics doit être apposée sur le colis.
- DHL : Utilisez le portail de retours DHL que vous trouverez ici.
N'oubliez pas de mettre le symbole # devant le numéro de commande.
Vous pouvez choisir une autre méthode de retour si vous préférez. Cependant, veuillez noter que dans ce cas, vous êtes entièrement responsable de tous les frais liés au retour, y compris les frais de dédouanement et de manutention. Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de suivre l'envoi de retour en votre nom lorsque vous utilisez une méthode alternative. Veuillez noter que le retour doit être livré directement à la boutique en ligne, Andiata Oy Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Nous ne collectons pas les envois livrés aux points de collecte.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre retour, veuillez contacter notre service client (customerservice@andiata.fi). Une fois que vous nous avez contactés concernant votre retour, vous pouvez attendre des instructions supplémentaires à votre convenance – cela n'affectera pas vos droits de retour ni votre période de retour. Si vous organisez le retour entre-temps d'une manière autre que selon nos instructions, vous serez responsable de tous les coûts liés au retour.
FAQ
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner un article acheté dans notre boutique en ligne dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. Si vous dépassez ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement, d'avoir ou d'échange. La période de retour commence à partir du moment où la commande est récupérée, et il suffit que le retour ait été enregistré et remis pour expédition dans les 14 jours suivant la réception de la commande – le colis de retour n'a pas besoin d'arriver à notre entrepôt dans ce délai.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre retour, veuillez contacter notre service client (customerservice@andiata.fi). Une fois que vous nous avez contactés concernant votre retour, vous pouvez attendre d'autres instructions à votre convenance – cela n'affectera pas vos droits de retour ou votre période de retour. Si vous organisez le retour entre-temps d'une manière autre que selon nos instructions, vous serez responsable de tous les coûts liés au retour.
Les conditions de retour pour les achats en ligne :
- Le produit doit être inutilisé
- Le produit doit être propre, en ordre et en parfait état de revente.
- Les étiquettes de prix doivent être en place
- Tous les documents imprimés et les enveloppes d'accompagnement doivent également être retournés.
Veuillez vérifier les articles immédiatement après les avoir reçus afin que tout retour puisse être traité sans problème.
- Nous vous prions d'utiliser le même mode d'expédition pour votre retour que celui utilisé pour la livraison originale. Cela garantit que votre retour peut être correctement associé à l'envoi original.
- Vous pouvez choisir une autre méthode de retour si vous préférez. Cependant, veuillez noter que dans ce cas, vous êtes entièrement responsable de tous les frais liés au retour, y compris les frais de dédouanement et de manutention. Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de suivre l'expédition de retour en votre nom si vous utilisez une méthode alternative. Veuillez noter que le retour doit être livré directement à la boutique en ligne, Andiata Oy Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Nous ne collectons pas les envois livrés aux points de collecte.
Frais de retour par région de livraison :
Finlande : 5 € (si vous avez choisi une méthode de livraison premium telle que Budbee Home, Posti Home Delivery ou DHL Express, les frais de retour sont de 10 €)
Europe : 10 €
Hors Europe : 30 €
Des frais d'expédition de retour sont facturés pour chaque colis retourné, ce qui signifie que les frais de retour s'appliquent même si vous ne retournez qu'une partie des articles de votre commande.
Veuillez noter que pour les retours exceptionnellement importants, les frais peuvent être légèrement plus élevés.
Si vous avez des questions concernant l'organisation du retour, n'hésitez pas à contacter customerservice@andiata.fi.
Nous nous réservons le droit de bloquer les futurs achats pendant une période allant jusqu'à 12 mois pour les clients dont le comportement de retour est exceptionnellement fréquent ou soulève des soupçons d'abus. Cela s'applique particulièrement aux retours répétés, exceptionnellement importants ou autrement atypiques par rapport au comportement d'achat habituel.
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS LE MÊME COLIS DE RETOUR ?
Oui, vous pouvez. Le retour de toutes les commandes dans le même colis réduit les émissions de transport.
Veuillez noter que les commandes Click & Collect doivent toujours être retournées au magasin d'Helsinki.
PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?
Pour échanger un article acheté sur notre boutique en ligne, veuillez retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande en ligne.
FRAIS POUR COLIS NON RÉCEPTIONNÉS
La commande ne peut pas être annulée si elle a été traitée. L'heure de retrait du colis sera annoncée avec la commande. Ne pas retirer le colis n'est pas suffisant pour annuler la commande. Vous devez retirer le colis et le retourner.
Si la commande est expédiée de notre entrepôt avec des informations incorrectes, le client est responsable de fournir les détails corrects directement au transporteur maritime. Si l'envoi est retourné à notre entrepôt en raison de coordonnées ou d'une adresse incorrectes ou incomplètes, nous facturerons des frais de manutention pour le colis non récupéré et ne réexpédierons pas la commande.
CLIQUEZ ET COLLECTEZ
- Après 7 jours, le colis sera retourné à l'entrepôt principal, et nous retiendrons 30 € de frais de retour sur votre commande.
FINLANDE ET AUTRES PAYS DE L'UE
- Pour les commandes au sein de l'UE, les colis non réclamés seront facturés 30 €.
HORS UE
- Pour les commandes hors UE, les colis non réclamés seront facturés des droits de douane et taxes en fonction de la valeur de la commande et des frais de retour.
J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément !
Que dois-je faire :
Option 1 : Commandez un nouvel article immédiatement et retournez l'article incorrect en sélectionnant « défectueux » comme motif de retour. Nous veillerons à ce que vous n'engagiez aucun coût supplémentaire pour l'échange. Veuillez nous contacter une fois que vous avez passé la nouvelle commande. Nous organiserons alors les remboursements nécessaires pour les frais d'expédition et annulerons les frais de retour.
Option 2 : Contactez notre service clientèle et attendez d'autres instructions concernant un échange direct.
Nous vous recommandons la première option afin que vous puissiez recevoir l'article de remplacement le plus rapidement possible.
La commande doit être inspectée au plus tard 14 jours après la réception, et le service client doit être contacté immédiatement si la commande présente des défauts, ou si le produit est incorrect ou défectueux. Malheureusement, nous n'accepterons aucune réclamation soumise après ce délai.
J'AI REÇU UN MAUVAIS PRODUIT. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée !
Que faire :
Option 1 : Commandez immédiatement l'article correct et retournez l'article incorrect en sélectionnant "mauvais article" comme motif de retour. Nous veillerons à ce que vous n'ayez pas de frais supplémentaires pour l'échange, veuillez donc nous contacter une fois que vous aurez passé la nouvelle commande. Nous organiserons ensuite les remboursements nécessaires pour les frais d'expédition et annulerons les frais de retour.
Option 2 : Contactez notre service clientèle et attendez d'autres instructions concernant un échange direct.
Nous vous recommandons la première option afin que vous puissiez recevoir l'article de remplacement le plus rapidement possible.
La commande doit être inspectée au plus tard 14 jours après la collecte, et le service client doit être contacté immédiatement en cas de défauts dans la commande, ou si le produit est incorrect ou défectueux. Malheureusement, nous n'accepterons aucune réclamation soumise après ce délai.
QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ(E) ?
Veuillez suivre l'envoi de retour en utilisant le lien de suivi fourni. Si le colis semble avoir été retourné, veuillez prévoir environ une semaine après la livraison du colis pour que le remboursement soit traité. Vous serez informé(e) une fois le remboursement effectué de notre côté.
Veuillez noter qu'après que nous ayons traité le remboursement, il peut falloir 2 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire. Cela dépend du mode de paiement que vous avez utilisé et échappe à notre contrôle.
Selon votre méthode d'expédition, il peut falloir 3 à 10 jours pour que votre retour arrive à notre entrepôt. Si les informations de suivi ne montrent pas que le colis a été retourné, veuillez contacter notre service clientèle ou le transporteur directement pour une assistance supplémentaire.
Retours via le magasin d'Helsinki : Le magasin recevra le retour et le transmettra à notre boutique en ligne pour traitement. Le transfert du magasin à l'entrepôt de la boutique en ligne prend généralement 1 à 5 jours ouvrables. Les retours sont traités dans un délai d'environ une semaine à compter de la date de réception du retour par la boutique en ligne.
Veuillez noter que pendant les périodes de soldes et peu après, les livraisons de retour peuvent subir de légers retards.
