Nous traitons normalement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de leur réception. Andiata Oy répond et traite les commandes dans l'ordre où elles ont été reçues. Nous enverrons au client une notification par e-mail séparée, une fois que sa commande sera prête à être expédiée.

Andiata Oy n'est pas responsable des dommages causés par un éventuel retard de livraison.

A) SI LE PRODUIT EST EN STOCK :

Le délai de livraison dépend de la société de transport et de l'adresse de livraison que vous choisissez, une fois que le produit a été récupéré dans notre entrepôt par le transporteur. Les commandes en Finlande arrivent généralement dans les 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes en dehors de l'UE arrivent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, bien que les procédures douanières puissent prolonger ce délai selon le pays.

B) SI LE PRODUIT EST DISPONIBLE EN PRÉCOMMANDE :

Veuillez noter que tous les articles de votre commande seront expédiés ensemble en fonction de la semaine de livraison estimée de l'article en précommande, qui peut varier entre 1 et 3 mois. Si vous souhaitez recevoir les autres articles plus tôt, veuillez passer une commande distincte pour le produit en précommande.

Andiata est une entreprise finlandaise, et nous expédions depuis notre siège et entrepôt en Finlande vers toutes les destinations du monde entier, à l'exception de la Russie.

Nos magasins phares sont situés à Helsinki, en Finlande, à Paris et à Saint-Tropez, en France. Retrouvez les adresses ici.

Nous avons généralement les mêmes articles disponibles en ligne et en magasin. Si vous recherchez un produit et une taille spécifiques en magasin, nous vous recommandons de nous envoyer un message en ligne ou d'appeler les magasins :

Magasin d'Helsinki (FI & EN)
Kasarmikatu 46-48, 00130 Helsinki
andiatastore@andiata.fi 
+358 40 905 1602
*Uniquement pour les demandes relatives au magasin d'Helsinki

Magasin de Paris (FR & EN)
70bis Rue Bonaparte, 75006 Paris, France
+33 143546007
paris@andiata.fi
*Uniquement pour les demandes relatives au magasin de Paris

Magasin de Saint-Tropez (FR & EN)
24 Bd Louis Blanc, 83990 Saint-Tropez, France
+33 6 10 15 53 33
saint-tropez@andiata.fi
*Uniquement pour les demandes relatives au magasin de Saint-Tropez

En règle générale :

• Pour les expéditions au sein de l'UE, aucun frais de douane n'est dû à la livraison. Les frais de port sont calculés lors du paiement.
  
• HORS UE : Les frais de port sont calculés lors du paiement. Lorsque vous commandez en dehors de l'UE, le montant que vous payez lors du paiement inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

BUDBEE HOME & BOX

Budbee vous assure la livraison ou le retour de vos colis en ligne à votre porte l'après-midi et le soir — des livraisons et des retours faciles grâce au diesel renouvelable et à l'électricité.

Disponible en Finlande, Suède, Norvège, Belgique, Danemark, Pays-Bas

RETOURS À DOMICILE ET EN POINT RELAIS

Les retours avec Budbee sont faciles, que vous souhaitiez que nous récupérions le colis à votre porte, ou que vous souhaitiez le retourner via un Point Relais. Il vous suffit de réserver un créneau horaire via notre application. Aucune étiquette ni imprimante n'est nécessaire. C'est aussi simple que cela.

DIESEL RENOUVELABLE

Le HVO100 est une huile végétale hydrogénée fabriquée à partir de matières premières (comme les déchets de graisses animales de l'industrie alimentaire, l'huile de cuisson recyclée ou les graisses de poisson de l'industrie de la pêche) qui ne libèrent pas de nouveau dioxyde de carbone dans l'atmosphère. De plus, le HVO100 est un carburant entièrement compatible avec la plupart des moteurs diesel et l'infrastructure de distribution de carburant diesel, ce qui permet d'utiliser des véhicules qui fonctionnaient auparavant avec des combustibles fossiles. En savoir plus sur le HVO100

POSTI SERVICE POINT, HOME & BOXES

Posti est l'une des principales entreprises de livraison et d'exécution en Finlande, en Suède et dans les pays baltes.

Disponible en Finlande et dans les pays baltes.

Le développement durable est une composante clé de la stratégie commerciale de Posti. Ils veulent minimiser leurs impacts négatifs sur l'environnement, les personnes et la société tout en utilisant leurs compétences et leurs ressources pour améliorer les choses. Les efforts ambitieux de Posti en matière de climat en sont un excellent exemple : leur objectif est d'opérer sans combustibles fossiles d'ici 2030 et d'atteindre le zéro émission nette d'ici 2040.

Lire le rapport de développement durable de Posti 2023

DHL Express On Demand Delivery (ODD) vous offre la possibilité de choisir l'option de livraison qui correspond le mieux à vos besoins.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification d'expédition distincte de la part de DHL Express.
• DHL ODD vous informera par e-mail et/ou SMS de l'avancement de votre envoi et de la date/heure de livraison estimée. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez personnaliser votre livraison via DHL ODD. Vous pourrez alors décider comment, où et quand la livraison aura lieu, à un moment et à un endroit qui vous conviennent le mieux.

Disponible dans le monde entier.

Chez Andiata, nous prenons notre engagement envers la planète au sérieux.

C'est pourquoi nous sommes fiers de nous associer à DHL Express, en utilisant du carburant d'aviation durable (SAF) via le service GoGreen Plus pour livrer vos commandes. En investissant dans le carburant d'aviation durable, nous réduisons activement les émissions de CO2e associées à nos expéditions, minimisant ainsi notre empreinte carbone. Nous croyons qu'il est de notre responsabilité de faire ce qui est juste pour la planète, et nous voulons permettre à nos clients d'avoir un impact positif également. Ensemble, adoptons des pratiques durables et contribuons à un avenir plus vert. Merci de choisir [Nom de votre boutique en ligne] et de vous joindre à nous pour faire une différence pour notre planète.

Le SAF est actuellement la principale voie pour réduire les émissions de carbone dans l'aviation, c'est donc le moyen le plus efficace d'aider nos clients à rendre leurs commandes plus durables.

Adopter le SAF est non seulement essentiel pour atteindre les objectifs de durabilité, mais ouvre également la voie à un avenir plus vert dans l'industrie du transport aérien.

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des saisons de pointe. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré dans notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• Livraison en point relais Budbee (environ 2 jours) 5 €
• Livraison à domicile Budbee (environ 2 jours) 7 €
• Retrait standard Posti (environ 2-3 jours) 5,5 €
• Livraison à domicile Posti (environ 2–3 jours) 10 €
  
• DHL Express (environ 1-2 jours) 10 €
• Click & Collect en magasin à Helsinki (environ 2–3 jours) GRATUIT

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des hautes saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été enlevé de notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• Livraison Budbee Box (∼3-4 jours) 6€
• Livraison à domicile Budbee (∼3-4 jours) 9€
• DHL Express (1-2 jours) ∼10-12€

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement selon les hautes saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré dans notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (∼1-3 jours) ∼10€
  

Frais de port calculés à la caisse. Pour les commandes passées en dehors de l'UE, le montant que vous payez à la caisse inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont des estimations et peuvent varier légèrement selon les saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été enlevé de notre entrepôt. Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables.

• Posti Standard Pickup (∼2–5 jours) 6€
• DHL Express (∼1-3 jours) ∼10€

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des saisons de pointe. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été enlevé de notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (∼2-3 jours) ∼10€-15€

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des hautes saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été retiré de notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (∼2-3 jours) ∼10-20€

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement. Lorsque vous commandez en dehors de l'UE, le montant que vous payez lors du paiement comprend tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des saisons de pointe. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré de notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (∼2-3 jours) ∼10€

Frais d'expédition calculés au moment du paiement. Lors d'une commande hors de l'UE, le montant que vous payez lors du paiement inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des saisons de pointe. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré dans notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (Fret aérien ∼2-5j) ∼20€

Les frais de port sont calculés à la caisse. Pour les commandes hors de l'UE, le montant que vous payez à la caisse comprend tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été retiré de notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (Fret aérien ∼2-5 jours) ∼25€
  

Frais de port calculés à la caisse. Pour les commandes hors UE, le montant que vous payez à la caisse inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont estimatifs et peuvent varier légèrement en fonction des hautes saisons. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré dans notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (∼2-5 jours) ∼20€
  

Frais de port calculés au moment du paiement. Si vous commandez en dehors de l'UE, le montant que vous payez à la caisse inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

Veuillez noter que les prix sont des estimations et peuvent varier légèrement selon les saisons de forte affluence. Le délai de livraison estimé est calculé à partir du moment où la commande est traitée, c'est-à-dire lorsque le colis a été récupéré dans notre entrepôt. Le délai de livraison est compté en jours ouvrables.

• DHL Express (Fret aérien ∼2-6 jours) ∼16-25€

Frais de port calculés à la caisse. Pour les commandes passées en dehors de l'UE, le montant que vous payez à la caisse inclut tous les droits de douane et taxes applicables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant un code de suivi. Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien VOIR LA COMMANDE en bas de l'e-mail. Veuillez noter que pour les précommandes, le délai d'expédition estimé est indiqué sur la page du produit et peut varier de 1 à 3 mois.

Si vous ne trouvez pas votre colis alors que le lien de suivi indique qu'il a été livré, veuillez vérifier les points suivants:

• Demandez aux membres de votre foyer (et à vos voisins si possible)
• Vérifiez autour de votre propriété car il est possible que le colis y ait été déposé.
• Contactez votre transporteur local pour confirmer le statut de la livraison.

Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ouvrirons alors une enquête officielle auprès du transporteur.

Nous vous remercions de votre patience, car la résolution complète peut prendre quelques semaines, et nous vous tiendrons informé de la suite des événements.

Une fois votre commande passée, vous pourrez peut-être toujours modifier votre adresse de livraison, mais cela dépendra du statut de votre commande.

Veuillez nous contacter pour nous fournir la nouvelle adresse de livraison complète.

A) Si la livraison n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse.

B) Si la commande a déjà été expédiée, contactez votre service de messagerie local pour fournir l'adresse correcte. Cependant, nous ne pouvons pas promettre au nom du service de messagerie que cela sera possible.

Si l'envoi nous est retourné en raison d'informations de contact ou d'adresse incorrectes ou incomplètes, nous facturerons des frais de traitement pour le colis non récupéré et ne réexpédierons pas la commande.

Si vous avez sélectionné le mauvais produit pour votre commande, vous pouvez soumettre une demande à notre service client pour l'échanger contre le bon article. Veuillez noter, cependant, que les réponses sont généralement fournies dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, de sorte que votre demande pourrait ne pas nous parvenir à temps. Vérifiez attentivement les articles de votre commande (couleurs, tailles) avant de passer votre commande.
Une fois la commande expédiée, tout retour et nouvelle commande de produits sont à la charge du client.

Vous ne pouvez pas annuler la commande si elle a été traitée. Ne pas récupérer le colis n'est pas suffisant pour l'annuler. Vous devez récupérer le colis et le retourner.

L'heure de récupération du colis sera annoncée avec la commande, et si le colis nous est retourné non livré, nous facturerons des frais de traitement pour le colis non récupéré et ne réexpédierons pas la commande.

Non, cette option de livraison est gratuite. Cependant, vous devez récupérer la commande au magasin Andiata Helsinki, Kasarmikatu 46–48, dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation de retrait.

Veuillez noter qu'après 7 jours, le colis sera renvoyé à l'entrepôt principal et nous retiendrons des frais de traitement de 30 € sur votre commande.

Vous devez récupérer la commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de retrait.

Veuillez noter qu'après 7 jours, le colis sera retourné à l'entrepôt principal et nous retiendrons 30 € de frais de manutention sur votre commande.

Si vous ne pouvez pas récupérer le colis dans les 7 jours, veuillez contacter notre magasin immédiatement et demander s'ils peuvent prolonger le délai. Cependant, nous ne pouvons pas toujours promettre de prolonger le délai, en raison de l'espace de stockage limité.

+358 40 905 1602
andiatastore@andiata.fi