Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne à l'adresse www.andiata.com. Il est important de lire ces conditions avant de passer commande. En passant commande, vous acceptez et vous engagez à respecter ces conditions.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales. Toutefois, votre commande sera toujours régie par les conditions en vigueur au moment de votre achat et que vous avez acceptées à ce moment-là. Toute modification sera publiée sur la boutique en ligne sous la forme d'une version mise à jour des conditions. Les nouvelles conditions prendront effet au moment où vous les accepterez, c'est-à-dire lorsque vous passerez une nouvelle commande.

Prix

Notre boutique en ligne propose différentes options de devises qui sont automatiquement converties à partir des prix en EUR et sont donc susceptibles de varier.

Les prix des produits incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) actuellement en vigueur de 25,5%, lorsque notre site identifie que l'utilisateur est situé dans un pays de l'Union européenne (UE). En cas de commande hors de l'UE, le montant que vous payez au moment du paiement comprend tous les droits de douane et taxes applicables. Les prix que nous avons indiqués au moment de la commande sont les prix valables pour le client tout au long du processus d'achat.

Andiata Oy se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste sur notre boutique en ligne. Une erreur de prix manifeste signifie que le prix du produit diffère clairement et de manière si significative du prix réel du produit (par exemple, si le produit affiche un prix de 0,00 euro, ou si un article n'a pas de prix du tout) qu'il est considéré que le client a légitimement compris que l'information sur le prix était erronée.

Nous proposons occasionnellement des offres promotionnelles, des codes de réduction et d'autres offres spéciales. Ces avantages sont valables pour la période spécifiée et sont soumis à des conditions propres à l'offre. Le code de réduction doit être saisi au cours du processus de paiement avant le règlement afin de pouvoir bénéficier de l'offre. Les remises ne sont valables que pour la période spécifiée et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des commandes passées avant la promotion. Le prix total de votre commande sera affiché au moment du paiement et, en finalisant l'achat, vous reconnaissez et acceptez le prix indiqué.

Inscription à la Newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter volontairement en fournissant votre adresse e-mail. Nous utilisons vos informations pour vous envoyer notre newsletter et pour vous proposer des avantages ou des promotions réservés aux abonnés.

Les abonnés à la newsletter reçoivent un code de réduction de 10% pour leur première commande. Ce code est personnel et ne peut être cumulé avec d'autres réductions, campagnes, ni être utilisé pour des achats antérieurs. Si vous retournez votre commande, l'avantage sera perdu.

Nous tenons notre liste de diffusion à jour en supprimant régulièrement les abonnés qui n'ont pas ouvert nos newsletters pendant une certaine période (par exemple, un mois). Cela permet de garantir que notre communication reste pertinente et que nous traitons les données personnelles de manière responsable.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail.

Compte Client

Une seule personne ne peut posséder qu'un seul compte client sur notre site web. Si nous constatons que les mêmes coordonnées (telles que l'adresse postale et le numéro de téléphone) ont été utilisées pour plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de fusionner ces comptes en un seul. Cette politique vise à éviter l'utilisation abusive des avantages et à garantir que nous offrons des conditions équitables à tous nos clients. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément aux conditions convenues, et nous nous conformons pleinement aux politiques de confidentialité applicables.

Accord Contraignant

Dès lors qu'Andiata Oy a envoyé une confirmation de commande distincte (la « Confirmation de Commande ») à l'adresse e-mail du client, un accord contraignant existe entre les deux parties. La Confirmation de Commande est envoyée dès la réception de la commande. Si vous ne recevez pas de Confirmation de Commande dans les deux (2) jours ouvrables suivant votre commande, veuillez contacter notre Service Client.

Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois qu'elle a été traitée. Vous pouvez soumettre une demande d'annulation à notre Service Client, mais veuillez noter que nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, de sorte que votre demande risque de ne pas nous parvenir à temps. Vérifiez attentivement les articles de votre commande (couleurs, tailles), l'adresse et les coordonnées avant de valider votre commande. Si une commande nous est retournée pour cause de non-livraison, nous facturerons des frais pour colis non livré conformément à notre liste de tarifs et nous ne renverrons pas la commande.

Tous les achats effectués via le compte enregistré d'un client sont considérés comme des commandes de ce client. Il est donc important que le client veille à la sécurité des informations de son compte et n'en permette pas l'accès à des tiers.

Dans certains cas, Andiata Oy se réserve le droit de refuser la commande d'un client. Andiata Oy ne garantit pas non plus la disponibilité des produits de la boutique en ligne dans tous les cas.

Livraison

Nous traitons les commandes comme d'habitude dans un délai de trois jours ouvrables. Les commandes sont traitées dans leur ordre d'arrivée. Le délai de traitement est une estimation, et les clients ont le droit d'annuler leur commande en cas de retard de traitement important. Veuillez noter qu'en période de fortes ventes et de campagnes promotionnelles, le traitement des commandes et la livraison peuvent prendre plus de temps. Nous enverrons un e-mail distinct au client lorsque la commande sera prête à être expédiée. Andiata Oy n'est pas responsable des conséquences résultant d'un éventuel retard de livraison.

Il incombe au client de s'assurer de l'exactitude des coordonnées et de l'adresse saisies pour la commande, ainsi que des produits sélectionnés. En effectuant le paiement, le client doit vérifier que toutes les informations fournies dans la commande sont correctes et à jour, et que les produits sélectionnés sont bien ceux qu'il souhaite recevoir. Si une commande est expédiée depuis l'entrepôt de notre boutique en ligne avec des informations incorrectes, il vous incombe de fournir les coordonnées correctes au transporteur. Si un envoi est retourné à notre entrepôt en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous facturerons des frais de traitement pour l'envoi non livré, et la commande ne sera pas renvoyée.

Si vous vous êtes trompé de produit lors de votre commande, vous pouvez envoyer une demande à notre service client pour l'échanger contre le bon article. Veuillez noter toutefois que les réponses sont généralement fournies dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, de sorte que votre demande risque de ne pas nous parvenir à temps. Vérifiez attentivement les articles de votre commande (couleurs, tailles) avant de la valider.

Précommandes

Nous proposons certains articles en précommande avant qu'ils ne soient disponibles dans nos boutiques. La date de sortie estimée de l'article en précommande est incluse dans les informations sur le produit, et l'option « Précommander maintenant » apparaît à la place de « Ajouter au panier ». Veuillez noter que la date de sortie réelle de tout article peut changer en raison d'événements indépendants de notre volonté. Si vous avez précommandé un article et que la date de sortie initiale est reportée, vous recevrez une notification de notre part.

Lors de la commande d'un article disponible en précommande, vous serez débité immédiatement. Une fois que votre ou vos articles précommandés seront expédiés, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part.

Note : Si vous réglez la précommande par facture, vous devrez peut-être payer la facture avant l'arrivée du produit.

Paiements

Tous les paiements et remboursements de notre boutique en ligne sont gérés par Shopify Payments, Klarna (pays de la zone EURO), PayPal ou Paytrail (en Finlande). Des variations locales existent selon la destination de l'expédition. Nous ne stockons pas les numéros de compte bancaire ou de carte de crédit de nos clients. Vous pouvez en savoir plus sur les modes de paiement que nous proposons ici.

Shopify Payments

Vous pouvez payer par carte ou directement via votre banque en ligne (les options de banque en ligne peuvent dépendre de votre destination). Cartes de crédit : Visa, American Express, MasterCard.

Klarna (dans les pays de la zone EURO)

Lorsque vous choisissez d'utiliser la facture Klarna comme mode de paiement, elle vous sera envoyée par e-mail par Klarna une fois que nous aurons expédié votre commande, et la date d'échéance sera celle indiquée lors du processus d'achat. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté si vous choisissez l'option facture.

Veuillez noter qu'il vous sera toujours demandé de fournir un numéro d'identification personnel complet lorsque vous choisissez la facture Klarna comme mode de paiement. Au moment de l'achat, Klarna vérifie la solvabilité de l'acheteur. Cela peut également inclure la vérification des informations de crédit auprès d'un service d'information sur le crédit. Pour l'évaluation de la solvabilité, Klarna examine principalement les aspects suivants :

  1. L'historique des paiements passés avec Klarna,

  2. Le montant de l'achat,

  3. Les informations externes que Klarna récupère auprès du service d'information sur le crédit (dans ce cas, vous recevrez un message indiquant que les informations ont été récupérées auprès de ce service).

En d'autres termes, il s'agit d'une combinaison de divers facteurs par lesquels Klarna évalue votre solvabilité. Si le paiement ne passe pas avec l'option facture, vous pouvez passer commande avec tout autre mode de paiement que nous proposons.

Veuillez contacter Klarna pour toute question concernant l'évaluation du crédit. Si vous souhaitez en savoir plus sur le traitement des données personnelles chez Klarna, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de Klarna à l'adresse : http://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/Klarna/en_gb/privacy

Si vous choisissez l'option de facture Klarna comme mode de paiement, Klarna versera, au moment de l'achat, le prix total de la commande à Andiata Oy. Klarna sera ainsi titulaire de la créance et enverra un rappel de paiement si le règlement n'est pas effectué à la date d'échéance. Pour cela, Klarna facturera des frais de rappel de 5,00 €. Klarna facturera également des intérêts de retard conformément à la loi sur les intérêts (Interest Act). Si, malgré les rappels de paiement, la créance n'est toujours pas réglée, Klarna peut transférer la créance à une agence de recouvrement de dettes, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Conditions générales de Klarna (en finnois) : https://www.klarna.com/fi/ehdot/

PayPal

Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, vous serez automatiquement redirigé vers les pages de PayPal. Si vous y possédez déjà un compte, vous pouvez vous y connecter et finaliser le paiement. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou créer un compte et procéder ensuite au paiement. Vous pouvez en savoir plus sur les règles de confidentialité de PayPal ici : https://www.paypal.com/myaccount/privacy/privacyhub

Paytrail (Finlande)

  • Prestataire de services de paiement : Paytrail Plc agit en tant que prestataire de services de paiement centralisé et est un établissement de paiement agréé. Paytrail Plc apparaîtra comme le destinataire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Paytrail Plc transmettra le paiement au commerçant. Pour toute réclamation, veuillez contacter le site web sur lequel le paiement a été effectué.

  • Adresse : Paytrail Plc, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

  • Identifiant d'entreprise : 2122839-7

  • En savoir plus : paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux Andiata achetées sur la boutique en ligne sont valables sur les boutiques en ligne Andiata ainsi que dans les boutiques physiques de Helsinki (Finlande) et Paris (France). Les cartes cadeaux sont valables pendant six (6) mois à compter de la date d'achat. Les retours n'affectent pas la validité de la carte cadeau, et nous n'envoyons pas de rappel de la date d'expiration dans le cadre des retours. Il incombe au client d'utiliser la carte cadeau pendant sa période de validité. Nous ne sommes pas tenus de prolonger la période de validité de la carte cadeau.

Retours

Les produits achetés sur notre boutique en ligne bénéficient d'une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si vous dépassez ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement, d'avoir ou d'échange. Le délai de retour commence à partir du moment où la commande est retirée, et il suffit que le retour ait été enregistré et remis pour expédition dans les 14 jours suivant la réception de la commande – le colis de retour n'a pas besoin d'arriver à notre entrepôt dans ce délai.

Les conditions de retour pour les achats en ligne :

  • Le produit doit être inutilisé.

  • Le produit doit être propre, soigné et en état d'être revendu.

  • Les étiquettes de prix doivent être en place.

  • Tous les documents imprimés et enveloppes d'accompagnement doivent également être retournés.

Veuillez vérifier les articles immédiatement après les avoir reçus afin que les retours éventuels puissent être traités sans problème.

Instructions de retour :

Nous vous demandons de bien vouloir retourner votre commande en utilisant le même mode de livraison que celui utilisé initialement. Cela nous permet de nous assurer que votre retour correspond correctement à l'envoi d'origine. Retrouvez les instructions de retour ici : Retours – Andiata.

Vous pouvez choisir un autre mode de retour si vous le préférez. Toutefois, veuillez noter que dans ce cas, vous êtes entièrement responsable de tous les frais liés au retour, y compris les éventuels frais de dédouanement et de traitement. Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de suivre l'envoi de retour en votre nom si vous utilisez une autre méthode. Notez bien que le retour doit être livré directement à la boutique en ligne : Andiata Oy, Kuortaneenkatu 5, 00520 Helsinki. Nous ne récupérons pas les envois livrés à des points de retrait.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la création de votre retour, veuillez contacter notre service client (customerservice@andiata.fi) et attendre nos instructions. Une fois que vous nous avez contactés au sujet de votre retour, vous pouvez attendre d'autres instructions à votre convenance – cela n'affectera pas vos droits de retour ni votre période de retour. Si, entre-temps, vous organisez le retour d'une manière autre que celle indiquée dans nos instructions, vous serez responsable de tous les frais liés au retour.

Frais de retour par région de livraison :

  • Finlande : 5 € (si vous avez choisi un mode de livraison premium tel que Budbee Home, Posti Home Delivery ou DHL Express, les frais de retour sont de 10 €)

  • Europe : 10 €

  • Hors Europe : 30 €

Des frais de transport de retour sont facturés pour chaque colis retourné, ce qui signifie que les frais de retour s'appliquent même si vous ne retournez qu'une partie des articles de votre commande. Veuillez noter que pour les retours exceptionnellement volumineux, les frais peuvent être légèrement plus élevés. Pour plus d'informations, contactez customerservice@andiata.fi.

Nous nous réservons le droit de bloquer les achats futurs pour une durée allant jusqu'à 12 mois pour les clients dont le comportement en matière de retour est exceptionnellement fréquent ou fait suspecter un abus. Cela s'applique en particulier aux retours répétés, d'une taille inhabituelle ou autrement atypiques par rapport au comportement d'achat habituel.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ni échangées contre de l'argent. Si vous souhaitez retourner un produit acheté avec une carte cadeau, nous créditerons le remboursement sur la carte cadeau. De cette façon, vous pourrez réutiliser la valeur retournée lors de votre prochaine commande. Veuillez noter que cela ne prolonge pas la date d'expiration initiale de la carte cadeau (6 mois à compter de la date de livraison).

Échanges de Produits

Pour échanger un article acheté sur notre boutique en ligne, veuillez retourner le produit dont vous ne voulez plus et passer une nouvelle commande en ligne.

Défauts de Produits et Réclamations

Andiata est responsable des défauts du produit conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si vous constatez qu'un produit acheté via le service d'Andiata présente un défaut, vous pouvez adresser une réclamation à Andiata à ce sujet. Les réclamations doivent être formulées le plus rapidement possible après la découverte du défaut, en utilisant les coordonnées indiquées sur le service. Si la réclamation donne lieu au retour du produit à Andiata, Andiata prendra en charge les frais de transport en découlant.

Le client peut demander un dédommagement ou une réduction de prix pour un produit défectueux. Une fois que le produit faisant l'objet de la réclamation a été retourné et que la réclamation a été jugée fondée, Andiata fournira au client le recours ou la réduction de prix requis par la législation applicable. Andiata s'efforce de traiter ces remboursements ou réductions de prix dans un délai de trente (30) jours à compter de la date à laquelle Andiata a reçu le produit faisant l'objet de la réclamation ; toutefois, les délais de traitement peuvent varier selon la nature du produit. Si un produit retourné dans le cadre d'une réclamation n'est pas considéré comme défectueux au sens de la législation applicable, Andiata peut rejeter la réclamation et les frais de transport liés au retour du produit pourront alors être facturés au client.

Si vous souhaitez échanger ou faire réparer un produit défectueux, veuillez contacter le service client d'Andiata.

Rien dans les présentes conditions générales ne limite les droits du client en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ou la responsabilité légale du vendeur pour les défauts de conformité des produits, y compris le droit d'exiger la réparation du défaut ou le remplacement du produit.

Pour soumettre une réclamation concernant un produit acheté sur la boutique en ligne, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@andiata.fi en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit faisant l'objet de la réclamation

  • Description du défaut

Si le produit a été acheté dans l'une de nos boutiques ou auprès de l'un de nos revendeurs agréés, veuillez les contacter directement en priorité.

Dispositions supplémentaires applicables aux achats effectués en France

Conformément au Code de la consommation français, et en plus de toute garantie commerciale qui pourrait vous être accordée, Andiata est tenue aux garanties légales de conformité mentionnées aux articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation français et à celle relative aux défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil français concernant les défauts des produits. Nous vous recommandons de lire attentivement les dispositions suivantes.

  • Dans le cadre de la garantie légale de conformité des biens :

    • Cette garantie est valable pendant une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

    • Le consommateur a le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Le vendeur ne peut refuser le recours choisi que s'il impose des coûts manifestement disproportionnés par rapport à l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut de conformité.

    • La garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et s'y ajoute.

  • Dans le cadre de la garantie contre les vices cachés :

    • Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie légale contre les vices cachés en vertu de l'article 1641 du Code civil français. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente (rendre le produit et obtenir un remboursement intégral) ou garder le produit et obtenir une réduction de prix conformément à l'article 1644 du Code civil français.

Pour soumettre une réclamation, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerservice@andiata.fi en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Produit faisant l'objet de la réclamation

  • Description du défaut

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux procédures de règlement des litiges, après nous avoir préalablement contactés et à défaut de solution satisfaisante, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un service de médiation des litiges de consommation auprès de l'organisme suivant:

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tel: +33 1 89 47 00 14
https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
https://www.cm2c.net/

Droit applicable et règlement des litiges

Le droit applicable aux présentes conditions générales est déterminé conformément aux dispositions légales impératives applicables. Sauf disposition légale impérative contraire, les présentes conditions générales sont régies par le droit finlandais, et tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera tranché par les tribunaux finlandais compétents.

Toutefois, le client peut porter le litige devant le tribunal de première instance de son lieu de résidence ou tout autre organisme compétent pour traiter les litiges de consommation à son domicile. En Finlande, cet organisme est le Conseil des litiges de consommation (Consumer Disputes Board). Avant de porter l'affaire devant un tribunal ou un autre organisme de règlement des litiges de consommation, le client est invité à contacter Andiata afin de rechercher une solution amiable.

De plus, le client a le droit de solliciter un règlement extrajudiciaire pour un litige relatif à un achat en ligne via la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL / ODR) gérée par la Commission européenne.

Descriptions et Mesures des Produits

Nous nous efforçons de faire en sorte que les mesures, les matières et les couleurs des produits soient présentées le plus fidèlement possible sur notre boutique en ligne. Toutefois, veuillez noter que les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres d'affichage de votre appareil.

Les mesures fournies sur le site web sont approximatives et peuvent servir de guide pour évaluer le modèle et la coupe du produit. Les mesures réelles peuvent légèrement différer de celles indiquées en raison de facteurs tels que la matière utilisée lors de la fabrication.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit conformément à notre politique de retour.

Différences de Lots et Variations Possibles

Nous ne pouvons pas garantir que tous les articles, par exemple dans un ensemble de vêtements, proviennent du même lot de production. En particulier lors des réassorts, ou lorsque les articles d'un ensemble sont commandés séparément ou avec un intervalle de temps important entre les achats, il peut y avoir de légères différences de couleur ou de caractéristiques de tissu.

Nous vous recommandons de vérifier vos articles dès leur réception afin que les retours éventuels puissent être gérés au mieux si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

Propriété Intellectuelle

Sauf indication contraire, tous les droits de propriété intellectuelle (y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les marques commerciales, les dessins et modèles enregistrés et non enregistrés, les droits sur les bases de données, les noms de domaine et le fonds de commerce [« Droits de Propriété Intellectuelle »] sur tout le contenu, y compris tous les textes, graphismes, logos, photographies et images) sont la propriété exclusive d'Andiata Oy. Toute utilisation commerciale, y compris la reproduction, la modification, la distribution et la transmission de tout contenu, est strictement interdite sans le consentement d'Andiata Oy.

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